ChinaPhonehouse.fr

L'équipe de ChinaPhonehouse.fr, 6 juin 2010

Ebay est un super site et nous avons acheté plusieurs fois sur eBay sans problèmes. Mais voici un petit retour d’expérience que nous souhaitions partager.
Nous avons dernièrement acheté un GSM chinois sur eBay auprès d’un vendeur étranger qui avait une renommée correcte. Malheureusement le téléphone que nous avons reçu n’avait pas les caractéristiques et la couleur annoncée sur la publicité. Le vendeur précisait noir sur blanc que le GSM disposait de Java pour pouvoir installer de nouvelles applications mais en réalité, ce n’était pas le cas.
S’agissant d’une tromperie sur les caractéristiques du téléphone, nous avons contacté le vendeur qui a même reconnu par écrit que son annonce dans eBay n’était pas correcte. Suite à cela, le vendeur été d’accord pour reprendre le téléphone et nous rembourser mais avec un rapatriement à nos frais.

S’agissant d’une tromperie du vendeur et comme nous avions une preuve écrite de l’arnaque et ne voulant pas payer le port pour renvoyer le téléphone, nous avons ouvert un « case » dans Paypal (notre mode de paiement). Paypal a après quelques jours clôturé le dossier en notre faveur mais en demandant un renvoi du téléphone à notre charge.
Ok, mais pour arriver à cette conclusion, nous n’avions pas besoin de recourir au service de Paypal, le vendeur acceptait de toute façon un remboursement contre le renvoie du téléphone à notre charge.
Confiant, nous avons appelé Paypal pour expliquer le problème. Paypal nous a alors expliqué qu’à partir du moment où la reconnaissance du vendeur de sa faute n’était dans une correspondance avec Paypal (même si Ebay et Paypal sont deux sociétés appartenant au même propriétaire), les preuves que nous avions ne valaient rien et que Paypal appliquaient alors la législation européenne qui précise que le retour de l’objet au vendeur est à la charge de l’acheteur.
Nous avons donc renvoyé à nos frais le téléphone en communiquant à Paypal comme il le demande un numéro de suivi. A notre très grande surprise, quelques jours après, Paypal nous a demandé d’envoyer sous 5 jours un fax à Paypal Etats-Unis, avec une copie du reçu de la poste ou du service de courrier. Oui, vous avez bien lu, par fax L et aux Etats-Unis et bien sûr encore à nos frais.
Heureusement, quelques jours après notre compte Paypal c’est vu créditer de notre achat.

Nous retenons, que toute preuve apportée dans une correspondance en dehors de Paypal n’a pas de valeur de preuve pour Paypal, mais que malgré tout nous avons quand même été remboursé de notre achat qui ne correspondait pas au descriptif affiché sur eBay. Mais cela nous aura couté le prix du renvoi en Chine de notre colis.